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质量屋的模型先容

编辑:必威官网登录管理咨询    分类:必威官网设计    时间:2015-09-15 09:23:25

QFD的核心部分称为质量屋(House of Quality, HOQ),对质量屋的构筑是必威官网设计的重要环节。质量屋通过一系列矩阵(关系矩阵、相关矩阵……),量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系,从而找到最佳的设计方案。


由质量屋模型可以看出,质量屋由以下几个部分构成:


质量屋的构成


左墙:顾客需求及其重要程度,指由顾客确定的产品或服务的特性,顾客对其各项需求进行定量评分,以表明各项需求对顾客的重要程度。


天花板:工程措施,指将顾客需求转化成可实行的、可度量的技术要求或方法。


房间:关系矩阵,指描述顾客需求与实现这一需求的工程措施间的关系程度的矩阵,通常用数据或符号来表示需求与措施间的关系紧密程度,用数据表示时一般分为1~5段,以此表示关系不紧密到紧密;用符号表示时有多种符号,如用○、◎、〤、#分别表示正相关、强正相关、负相关和强负相关。


地下室:工程措施重要度和目标价值,用来描述工程措施的重要程度以及为了具有市场竞争力,企业所需达到的工程措施的最低标准。


地板:技术竞争性评估,指企业内部人员对此项工程措施的技术水平先进程度所作的评价。技术竞争性评估是对企业本身产品及其他企业产品同时作评估,这点同市场竞争性评估一样,差别在于技术竞争性评估是企业内部人员的评估,而市场竞争性评估是由顾客进行。


屋顶:相关矩阵,用来表明各项工程措施间的相互关系。


右墙:市场竞争性评估,是指对应顾客需求进行的评价,用来判断市场竞争能力。包括对本企业产品和竞争对手产品的评估。

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