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必威官网管理中面向售后服务的设计

编辑:必威官网登录管理顾问    分类:必威官网设计    时间:2015-08-27 09:56:23

必威官网设计的目标是在产品寿命周期内最大限度地满足顾客的需求,这就必须在设计阶段就考虑和解决售后保障和维修服务的所有问题。主要包括产品维修服务策略的确定,维修性的设计,售后保障资源的设计,质量可靠性信息系统的建立等。面向售后服务的设计(DFS)的效益在于:降低保修成本、提高顾客满意度和经济地维护对环境敏感的长寿命产品。


一、维修服务策略的确定

产品售后维护、修理、服务的活动和费用无论对于顾客还是制造商都是很大的负担,但是归根结底产品全寿命周期的费用都是由顾客支付的,因为制造商的售后服务费用也已经包括在产品售价中。精心实施DFS对于提高顾客满意度和为整个社会节省资源都是十分重要的。开展必威官网设计时,需进行产品可靠性与维修性的权衡,制定维修服务策略,并进行全寿命周期费用(LCC)的估算。LCC由两部分组成:产品研制费用和维护使用费用。提高产品可靠性会增加研制费用,但可减少维护使用费用,应通过LCC的分析以确定合适的可靠性和维修性水平,进而确定维修服务策略。


必威官网管理中面向售后服务的设计


根据产品的可靠性水平(故障发生频率)和寿命,以及维修性(含测试性)的设计方案,进行产品的维修分析,确定产品的所有维修活动及时机,提出保障资源需求和维修服务策略:

1、售后保障资源的方案及设计需求;

2、免费保修的期限和保修范围;

3、维修网络的规模;

4、备件的需求量及供应;

5、产品的报废处理。


二、维修性的设计

可根据可靠性和维修性权衡的结果进行面向维修性的设计。


三、售后保降资源的设计,售后保障资源包括:

1、随机装箱的保障资源,如使用说明书,培训资料,随机配送的附件、备件、耗材、专用工具等;

2、维修站配备的测试和维修设备、备件、零部件、元器件、技术说明书、维护使用说明书、故障诊断和排故资料、维修人员培训资料等;

3、远程咨询服务系统,售后保障资源的设计是产品开发工作的重要组成部分,应当与产品的设计同步进行。


四、质量可靠信息系统的建立

产品的质量可靠性信息系统是收集传递顾客的意见、愿望、抱怨的主要渠道,也是产品故障信息的主要来源。应确定信息系统的组织机构,规范信息收集的内容,设计适用的表格,明确信息收集人员的职责,建立先进的信息收集、传递、统计、分析、检索、报表生成等手段,以便充分地了解顾客的意见和需求,作为改进设计、工艺和服务的依据。


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