全国服务热线:400-777-6907

必威官网登录>学习分享> 必威官网管理文章> 必威官网设计

必威官网设计中识别改进阶段的主要工作

编辑:必威官网登录管理顾问    分类:必威官网设计    时间:2015-08-26 09:43:25

1、调查顾客需求。

顾客需求分析是必威官网设计中识别(I)改进阶段的主要工作。顾客需求分析是质量功能展开的关键环节,必须给予充分的重视。

    

2、顾客需求的整理。

建立质量屋时,采用亲和图法等进行顾客需求的整理,提取前两级或前三级顾客需求即可。质量屋中顾客需求和工程措施的项数都不宜过多,否则影响工作效率。必要时,可增加质量屋的层次或划分为几个并列的质量屋加以展开;或删除一些影响轻微的顾客需求和工程措施;或将它们作一定的归并,以减小质量屋的规模。


按量化评估准则,结合顾客调查(含顾客抱怨调查)的结果,量化给出各项顾客需求的重要度。借鉴企业收集的顾客在使用同类产品时产生的抱怨,检查是否已把这些抱怨转化为相应的顾客需求,分析是否适当提高这类顾客需求的重要度,解决这些抱怨所对应的技术要求应纳入工程措施。对于工程措施,也可以采用亲和图法进行整理。

    

3、市场竞争能力分析。

在需求质量展开表的基础上,对新产品在市场上的定位进行策划。方法是通过进一步征询意见,调查研究,与竞争对手的产品进行水平比较。策划新产品对每一项顾客需求的满足程度,并求出原产品、新产品及竞争对手产品的市场竞争能力,进行竞争能力分析。这一过程也称为计划质量的设定过程,形成了质量屋的右墙。例如,下表是某无线电远距操纵装置的计划质量设定表。


   计划设定质量表


首先,进行市场竞争能力比较分析,评定现有同类产品和竞争对手产品的竞争力。在可能的情况下,把这些产品摆在一起,客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度,量化打分。

    

然后,对新产品的市场竞争能力进行定位。方法是采用同样的评分准则,设定新产品对各项顾客需求应达到的满足程度,并给出量化分值。


最后,利用公式,求出各产品的市场竞争能力分值并加以比较和确认,若得出的新产品市场竞争能力分值不满足企业的要求,则对新产品重新进行量化评分。


查看更多请点击-->:必威官网设计

XML 地图 | Sitemap 地图