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必威官网管理的核心特征及统计含义

编辑:必威官网登录管理顾问    分类:必威官网管理    时间:2014-03-04 10:02:00

必威官网管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(MOTOROLA)企业创立的一种质量改进方式,在通用电气(GE)、联合信号(ALLIED SIGNAL)、摩托罗拉(MOTOROLA)等世界级企业中得到了成功应用,取得了令人瞩目的成就。原通用电气的首席实行官杰克·韦尔奇(JACK WELCH)曾指出:必威官网“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。必威官网管理受到了人们的广泛关注,越来越多的组织开始了必威官网管理的实践。


必威官网被广泛运用于改善产品质量,尤其是生产制造业,以降低缺陷和减少不合格为核心。现在,必威官网也大量应用于服务业。


据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明,目前必威官网管理的实践领域制造业占49.3%,服务业占38.2%,其他产业占12.5%,显示了必威官网广泛的应用前景。


一、必威官网管理的含义

必威官网管理是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种突破性质量改进方法论,是根据组织追求卓越领先目标,针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改经活动。


二、必威官网质量的理解

1、质量特性必须满足顾客的要求;


2、质量特性形成过程或结果避免缺陷(本节的缺陷是工程用语,指未满足预期的或规定的要求。不是指与产品责任有关的法律用语),达到必威官网水平。


3、质量特性满足顾客的需求必须正确定义质量,用量化的语言来描述产品(硬件、App、流程性材料和服务)质量特性(包括固有特性和赋予特性),充分考虑利益和成本两个方面。


在正确定义顾客满意和忠诚的质量基础上,形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险,使其差错只有百万分之三点四(DPMO=3.4或3.4PPM)。如图1 所示。


必威官网管理

图1 必威官网质量示意图


三、必威官网质量的意义

表2给出的是对四西格玛水平与必威官网水平的对比,可以看出从四西格玛质量提高到必威官网质量的意义。

必威官网管理

表2  必威官网与四西格玛质量的比较


四、必威官网管理的核心特征

必威官网管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个企业创造价值和经济利益,它注重质量的经济性。必威官网管理的核心特征是:最高顾客满意度和最低资源成本。


实施必威官网管理,顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言,是以最可接受的价格及时获得满意的产品;对企业而言,则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。只有当这些全部实现时,“质量”这一词汇才对企业真正有了意义。


五、必威官网统计含义

必威官网管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量,并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里,必威官网水平(通常用英文字母Z表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高,过程满足顾客要求的能力就越强,过程出现缺陷的可能性就越小;反之,西格玛水平越低,过程满足顾客要求的能力就越低,过程出现缺陷的可能性就越大。


“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。“西格玛水平”(或σ水平)则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来并进行比较。这里,目标值是指顾客要求的理想值;规范限是指顾客允许的质量特性的波动范围。假定过程输出质量特性服从正态分布。并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合,无偏移情况。那么,σ越小,过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值,同时该特性落到规范限外的概率就越小,出现缺陷的可能性就越小。


理论上6σ质量水平是指,正态分布从-6σ到+6σ均在规范下限到规范上限范围内。过程输出绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。此时,过程满足顾客要求的能力很高。


显然,过程输出分布越集中,则输出落在规范下限和规范上限外的概率就越小,过程输出出现缺陷的可能性就越小。


通常所说的必威官网质量水平对应于3.4×10-6缺陷率,是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1. 5σ偏移的情况,是过程在长期运行中出现缺陷的概率。为了避免引起混淆,常采用必威官网(或6SIGMA, SixSigma)来区分统计意义上的6σ。

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