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全面质量管理(TQM)的概念

编辑:必威官网登录管理咨询    分类:必威官网管理    时间:2015-08-18 09:25:56

全面质量管理是一种以组织全员参与为基础的质量管理形式。作为质量管理历程中最为辉煌的一个阶段,全面质量管理在20世纪后半叶为人类文明做出了卓越贡献,有力地推动了工业化向后工业化的过渡。全面质量管理起源于美国,后来在其他一些工业发达国家开始推行,并且在实践运用中各有所长。特别是日本,在20世纪60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目。


1961年,费根鲍姆在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理指的是,为了能够在最经济的水平上,并在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,而把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体,形成为一种有效的管理体系。”费氏的这个定义强调了以下三个方面:


首先,这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言,也就是说要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段,充分发挥组织中的每一个成员的作用,从而更全面地去解决质量问题。


全面质量管理TQM


其次,“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括市场研究、研制、设计、制定标准、制定工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准,因而仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。


再次,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。


费氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management),其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中,全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。


1994版ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为:

一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于,通过让顾客满意,通过让本组织所有成员及社会受益而走上长期成功管理之路。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展,也已成为质量管理界的广泛共识。


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