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DMAIC过程的界定阶段包含哪些工作

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网管理    时间:2015-05-19 09:14:08

界定阶段(define),从整体上是6SIGMA项目DMAIC过程的第一个步骤,要为项目正式启动做好工作。团队必须明确一些问题:大家正在做什么工作?为什么要解决这个特别的问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎样做的?所花费的成本是多少?实施改进的益处是什么?等等。


这些问题是6SIGMA的基本思考,驱动企业以新的和独创的方式来思考过去经常忽视的问题。一旦这些问题被确认,便可以确定和更新团队的DMAIC特许任务书。


必威官网DMAIC过程


界定阶段的内容包含四方面的工作:

1、阐明团队使命,陈述价值、问题和机会

这些内容都包含在特许任务书中,除此以外还要确定目标和资源,并帮助团队明确分工和计划。特许任务书是最重要的阀门,在团队活动开始运作之前,它必须获得项目倡导者等高层领导的批准。


2、识别过程中最重要的角色--顾客,应明确其需求

顾客(无论是内外部)只有在其需求得到充分理解并获得希望的质量后,才会成为满意和忠诚的角色。如何准确理解顾客的需求,这是黑带及其团队的重要职责。当顾客的需求被理解并恰当地确定为过程的输出质量要求时,才能识别哪些是关键的要求,也就是关健质量特性(CTQ)。团队为确定关键顾客、关键顾客需求和核心过程,应进行SIPOC图分析,。SIPOC图不仅可以描述当前的或已有的过程,而且还能够帮助团队通过确定顾客需求的“源流管理”来阐述过程改进的思路和方向,这是6SIGMA最为成功之处。同时SIPOC图也为下一个阶段--测量,作好了准备。


3、进行劣质成本分析

团队通过劣质成本分析,可以进一步明确在项目范围内的过程绩效的财务指标。在关注顾客满意的同时,6SIGMA团队应该把焦点集中在6SIGMA的财务贡献上。降低劣质成本,不但要降低非符合性成本,同时还要降低维持现状的成本,即降低符合性成本。这样才能充分体现 6SIGMA项目的意义。


4、实施缺陷分析

如果能清楚地界定“缺陷”,那么质量问题也就明确了,产品或过程的质量水平(是多少SIGMA)也相应地可以确定。因此,把缺陷分析作为向DMAIC的第二阶段(测量阶段)过渡就显得十分重要。


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