全国服务热线:400-777-6907

必威官网登录>学习分享> 必威官网管理文章> 必威官网管理

企业该如何正确推行必威官网项目

编辑:必威官网登录咨询    分类:必威官网管理    时间:2017-09-18 09:39:34

以某品牌润滑油企业为例,某品牌润滑油企业作为中国石化的专业生产经营润滑油的企业,经营润滑油,润滑油是中国石化对外宣传的一个品牌,企业积极倡导以顾客为导向的经营理念,几年来,不断提高对顾客的服务质量,提高顾客满意度。在提高顾客满意度方而,企业也作了很多工作,可以推行必威官网管理。必威官网是以顾客满意为导向的一整套的企业业务持续改进的管理模式和方法体系,其具体效果是通过完成大量的必威官网黑带/绿带项目得以实现的。

 

企业在选择必威官网项目时,可以从以下几个方面考虑改进的机会:

1、顾客方面,采用恰当的方法研究顾客的需求和满意度水平。通过设计合理的问卷和统计分析确定顾客满意度水平和影响顾客满意度的主要因素,从顾客的关键需求出发,解决影响顾客满意度最大的关键因素。

 

85.jpg


2、企业的内部管理方面,从近两年内部员工满意度不是很高的现状可以看出,由于企业内部不断推进专业化管理,加大集中统一管理力度,实施内部管理,员工的工作内容和职责也在不断调整,面临的市场竞争及工作压力越来越大,润滑油企业员工的整体心态和信心急需提高。所谓“攘外须先安内”,企业内部需加强和完善内部人力资源管理体系,重点提升一线营销工作人员的积极性和动力。

 

3、通过与竞争对手的对比,找出本企业与同业之冠之间的差距,确定本企业的哪些流程是急需改进。润滑油企业在顾客满意度调查过程中,针对客户对技术服务和支撑的情况进行调查,行业的综合满意度为3.80分,某品牌润滑油3.73分,某品牌润滑油的表现略低于行业标杆。从不同用户对某品牌润滑油的总体满意度水平可以看出,销售终端和社会经销商的满意度都偏低,这也是某品牌润滑油与领先品牌满意度差距的主要原因。

 

从不同用户对各品牌的总体满意度评分可以发现,单位用户对各品牌的满意度水平差异不大,都属于比较满意,但中间商(社会经销商和零售终端)对各品牌的满意度有些差异,特别是经销商。如何更好地协助经销商给予他们的客户到位的技术服务和支撑,是值得企业充分关注的问题。

 

对于润滑油企业的实际情况,可以将提高经销商满意度特别是提高经销商对最终客户的技术服务和支撑满意度作为改进重点。

 

确定必威官网项目以后,需要根据必威官网项目所涉及的职能部门确定跨职能的团队人员和团队队长。这些人也是必威官网黑带或绿带的候选人,他们是必威官网管理变革的主力。团队人选的确定标准:首先,该成员应熟悉其业务流程,有较好的业务基础;其次,该成员有强烈的业务改进意识和变革精神;再次,该成员有良好的团队合作精神。作为团队队长,除具备上述团队成员应具备的素质外,还要具备良好的管理、沟通、和人际交往等方面的能力。

 

选定人选后,需要对人员进行培训。必威官网管理的培训工作是制度化的,初期培训课程通常由外部专家教授实施,受训人员包括未来的黑带、黑带大师等。必威官网管理的培训工作可以分为三个层次:

第一层:企业高层管理层以及必威官网倡导者的培训。主要是必威官网管理理念的导入,使高层管理层对必威官网管理理念有清晰的了解。对于必威官网倡导者的培训,其重点更加侧重于如何构建必威官网管理基础和战略层次的策划。

 

第二层:必威官网黑带与绿带的培训。这是必威官网培训中投入最多,耗时最长,回报最大的培训。通过对必威官网管理技术的学习及实践,使黑带和绿带掌握必威官网管理的方法和技术,形成必威官网管理思维方式和开展项目的行动方法,从而使他们成为企业推动必威官网管理的中坚力量。

 

第三层:全体员工的必威官网培训。这一般是由必威官网黑带和绿带开展的随着项目的实施而推进的面向全体员工的培训,是形成必威官网企业学问的基础。


查看更多请点击-->:必威官网管理

XML 地图 | Sitemap 地图