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企业如何界定必威官网设计项目/过程的范围

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网管理    时间:2015-04-14 09:34:07

一、选择项目范围

恰当地选择项目范围是一个巨大的挑战。企业可以通过指定所涉及的过程与明确再设计各个环节的起点和终点来确定范围,例如:

①大家将再设计发票支付过程,从接收发票开始一直到会计账目结算完毕。

②大家的新包装过程范围将从为装满产品的容器贴标签开始,一直到用货盘装运为止。


SIPOC图


SIPOC图或更为详细的过程图有助于界定范围,因为团队可以在图上确切地画出过程的边界。范围的选择常常是一个主观的判断。下面要采取的步骤和要询问的相关问题将有助于企业澄清项目的范围。


1、指定(命名)过程

最好避免以部门名称来指定过程,这样你可以明确地将再设计(改变完成工作的方式)与再组织(改变团体或职能部门的报告结构)区别开来。例如:

①采用“发票支付过程”而不用“应收账户”。

②采用“客服电话处理过程”而不用“技术支撑过程”。


2、确定终点

一个过程最重要的要素是它的最终产品、服务或输出。最好的原则是把终点界定为所处理的“事物”通过、完成并传递到顾客或下一过程的环节。想一想:该过程的关键输出是什么?谁是顾客?在大家所确定的范围内,最合适的“最后环节”是什么?大家真的希翼将“再设计”工作一直推进到这一环节吗?


3、界定起点

如果过程存在明显的触发点或源头(如顾客电话、工作单、原材料或零部件收据),那么起点的描述就会很容易。在其他情况下,特别是对内部过程活动的描述可能会比较主观。想一想:过程是从哪一点或从什么活动开始的?什么样的关键输入或交接能构成一个合理的起点?


4、测试所确定的范围

当过程的界限确定之后,团队要谨慎是否给自己设定了一个过大或过小的活动范围。此处的权衡要转而依靠两个通用标准:有意义和可管理。想一想:界定的范围是否包括了实现大家目标所必需的活动?大家能否有效地设计和管应当前范围内的所有活动?如果大家变革和改进这些环节,是否能提高大家的绩效、效率、竞争力以及价值等?


二、确保可管理的范围

与当今的速度要求和不断变化的行业环境相适应的一个方法就是“分阶段”过程再设计。在确立了全过程“新一代”绩效愿景和目标之后,高层管理者、过程负责人或项目团队就可以把设计工作分成不同阶段,这样就可以把整个工作过程的彻底革新活动分成两个或更多个相继的项目来完成。例如,如果你的企业需要再设计其服务递送过程以提高总体能力,那么整个努力就可以划分成三个阶段:服务的预订;服务订单准备;服务交付和完成。


企业想进行较大范围的过程设计时,请想一想下面的法则:随着过程边界“宽度”的扩大,复杂程度将会趋于几何级数增长。必威官网设计的挑战之一是你不仅变革目标范围内的过程,而且还潜在地改变项目中的所有当前输入和交互界面。范围限定适中的再设计项目可能包括2-8个关键交互界面以及各种其他次要界面。随着边界的扩大,这个数字应该会急剧增长。如果输入要求改变,你可能需要与多得多的供应方“重新协商”,从而使整个工作面临更多的挑战。


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