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物流企业实施必威官网项目的七大要素

编辑:必威官网登录咨询    分类:必威官网管理    时间:2017-08-23 09:48:18

要素1:质量职责

1、管理层的要求:

①每月定期召开一次部门质量会议:

②在部门会议上讨论部门关键绩效目标(Target, KPI)的实现情况:

③鼓励员工的实现质量“零缺陷”的积极性:

④管理层有责任和义务关注和促进质量目标实现的措施:

⑤为各项质量活动配备必要的资源。


2、员工质量意识

要求每个员工熟悉企业管理手册、相关的工作流程、程序和作业引导。员工可以找到自己的职位描述或指出适用的作业引导(适用于生产场地的操作员工)。


3、宜传推广

把“投身质量”的宜传海报、部门信息板、“投身质量”手册包括质量实施指南作为整个推广活动的手段,充分的宣传推广。


要素2:优劣势分析((SWOT)

1、全员参与

每个员工以编制自己的SWOT分析或在部门会议上提出各种书面或口头的提案共同讨论作为参与的方式;另外采用先期失效分析(FMEA)的方法,按问题的严重度发生的可能性和可探测度进行辨别。


2、管理承诺

部门经理或小组主管参与部门会议,定期评估SWOT分析和改进计划的实施情况是管理承诺的具体表现。


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3、SWOT分析的更新

SWOT分析的更新取决于改进措施的完成情况、及其实施的有效性。在现有弱点完全或大部分没有得到有效改进前,如果没有新的特别关键的或重大弱点的发现一般无需更新,如果有部分弱点得到改善则做部分更新。


4、关键劣势的确认

如前所述,SWOT的劣势辨别应围绕管理层赋予的工作任务、目标和关键过程展开,包括在实行过程中的问题、目标的实现情况和对相关过程、程序文件的熟悉程度等。


要素3:质量改进(Near Miss)

1、质量改进活动

每个员工都可以递交质量改进建议(near miss card/form),经部门会议上讨论采纳后,采取相应的改进措施达到质最改进,提交的建议只有被评估确认的情况下才会采取措施。


2、激励机制

鼓励每个员工提交改进建议体现了全员参与,激励机制可在部门会议传递给每个员工,并在会议记录中予以描述(包括奖励记录)。


3、对“零缺陷”的理解

“零缺陷”包括对潜在的、己发生的问题在没有收到内布或外部顾客投诉的情况下所采取的任何预防、纠正和持续改进措施。


4、质量改进培训

对员工进行相关的培训(一般由中心质量部门组织),同时部门会议集体的讨论也是对员工的培训。


要素4:员工持续培训,建立合格团队

1、职位描述

员工可以找到自己的职位描述或指出自己的作业引导。


2、员工可以指出自己的职位资格要求


3、培训计划及实施

培训计划应按职位描述、职位资格要求,对照员工的实际情况编制。培训记录应显示所有的培训按计划得到实施.当计划没有按时实行时,应及时对计划进行调整。


4、培训的有效性

对每次的培训结果进行有效性评估,评估的方法包括“评估表”、员工的表现评价等。


要素5:工具使用

1、工具识别

部门内使用的工具和相应的使用人员状态应得到识别,使用工具清单,并张贴于信息板上。


2、培训记录

提供培训计划和记录表明相关的使用人员接受了培训。


3、培训的有效性

除培训记录外,使用人员演示熟练的、正确的工具使用可作为培训有效性的确认。


4、数据保存

工具使用过程中产生的数据或记录(如有)应集中归档保存。


要素6:过程监控

1、关键过程的监控

在业务流程中,并不是所有涉及的过程都需要数据监控。一般对关键设备、和本部门业务相关的关键过程及与安全相关的过程进行监控。


2、关键测量指标控制

当关键测量指标接近或超出控制或要求的范围时,需要采取预防或纠正措施.部门会议对关键测量指标的达成情况进行评估。


3、满足顾客需求的重要因素

除外部顾客外,这里的顾客也可理解为内部顾客。在关键过程的监控表上定义的一些重要指标可考虑为满足顾客需求的重要因素。


4、防错措施

防错法是指通过设计将错误发生的机会减至最低程度的方法,在生产部门应用较为广泛。


5、过程改进工具的使用

泛指专业质量工具的使用,具体可为部门内使用的对关键过程有改善作用的工具使用。


要素7:经验推广

1、“投身质量”活动推广平台

部门会议、部门之间的会议、研讨会和每月“投身质量”报告提供相关的信息交流。上述途径由各部门文件或会议记录中加以明确、细化。


2、经验推介的途径

该项与全员参与有关,要求员工能够讲述得到或传递经验的途径。


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