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必威官网DMAIC之测量阶段的数据驱动管理活动

编辑:必威官网登录咨询    分类:必威官网管理    时间:2017-07-11 09:51:29

一、数据驱动的管理

基于事实和数据来管理工作是合理的,作为流程焦点、以客户为中心和协作等基本必威官网概念的补充,数据驱动的管理巩固了一种在你的职责范围内适用的方法,关键在于要根据据你自己独特的职责和目标确定所需数据的类型。当你打算根据数据来管理时,这种管理必须是切实可行的,这种管理所涉及的努力及其给组织增加的价值之间必须有一个平衡。数据是流程卓越的最终决定因素,在努力地实现业务卓越时,数据仍然是最终的决定因素,但对于每一个考虑中的流程和交付件来说,收集和分析数据的努力必须是值得付出的,在你自己的职责范围内,你必须选择那些对成功至关重要的流程、那些对质量至关重要的步骤以及那些应该有关联数据的流程、步骤或交付件。


一般来说,你不会有那么多的时间和资源来用数据评价一切。那没什么!必威官网从来没打算成为一种学术活动;它的宗旨就是要给企业、组织以及你带来成果。大家必须只做合理的事情。在大家的日常世界中,的确容许预感、直觉和基于经验的决策存在;然而,事实是毋庸里疑的。管理者应该评价他们自己的业务状况,以确定在什么地方事实至关重要,决定着业务的推进,决定着来自供应商、客户或上级管理层的支撑或者就是流程的改善。


表1给出了一些最简明的、增值的DMAIC数据驱动的活动及其交付件。


 DMAIC数据驱动的活动


测量、分析和控制阶段非常依赖于数据驱动的活动,而以流程为焦点、以客户为中心和协作的活动则驱动着定义和改善阶段。


二、建立数据收集计划

在专注于你自己的职责范围时,最基本的数据收集计划要专注于确定和测量关健交付件的质量和管制依从--这些关键交付件往往是内部的交付件。


这对那些有着明确的交付件和明确时帧的内部流程来说尤其正确。及时性是两者中更容易测量的。质量的衡量标准的定义和测量要更加困难一点儿,但时间会证明这种努力是非常有价值的。质量和管制依从数据将作为改善后流程的控制数据;不过,根据流程的复杂性的不同,首先评价“现为”流程的质量和管制依从(即使你认为它并不需要改善)可能是合理的做法。但是,必威官网的要点是流程改善,业务卓越的要点是改善周围的业务。记住这一点,你就已经绕回了必威官网中的关键所在。要确定你们的关键流程,测量它们,分析测量结果,改善这些流程,然后保持对新流程的控制。这一切意味着,即使你们只有一个非常简单的流程,你们仍旧可以测量它、分析它、改善它。这个流程不必非得是复杂的。


一个好的数据收集计划包含如下内容:

?你们打算测量的对象和数据源.

?数据收集过程.

?抽样计划.

?数据收集表格或电子表格.

?说明你们打算怎样分析收集到的数据。


你的企业可能不会为这项在你的组织内展开的工作得到专门的支撑。


因此,数据收集计划的建立应该尽可能地压缩步骤和文件化,所涉及的人员数量以及你们是否需要正式地提交这些信息,决定着把该计划文件化的必要性。这要由你来判断;底线是你和其他涉入其中的人要理解正在发生的一切及其原因。


如果你们已经很好地定义了“现为”流程,你们就应该对正在测量什么以及为什么测量有了一个清楚的理解。理解原因听起来很基本,但它意味着你们已经理解了什么对流程的成功至关重要以及你们怎样才能通过数据来评价成功是否正在发生。在大多数情况下,你们将希翼专注于流程的效率和效果。这些应该是员工们已经通过流程焦点、以客户为中心和协作的活动确定了的。你们可能需要收集的数据有两种类型:连续的和离散的。可以用时间、高度、温度和金钱等这样的尺度来测量的东西,都是连续数据的实例。离散数据是那些可以分类的信息,比如汽车的型号、食品的类型或者满意度的水平等等。


这些必威官网测量通常采用5分制的评分等级。例如,提交日期可以用一个连续的尺度来测量(比如在第5天、第10天或第15天提交)。也可以用一个离散的尺度来测量(比如准时提交或晚提交)。必威官网绩效是基于离散数据,也就是出现一个“缺陷”的标准。在你自己的职责范围内,离散的测量往往是最佳选择,因为离散数据的收集要比连续数据的收集更容易。连续数据可能给出更高的精度,但需要更多的时间和资源,而这往往是不现实的。要记住,在实施自己企业必威官网计划时,你需要在实现目标的前提下力求简单。


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