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6西格玛DMAIC之持续沟通的重要和实施要点

编辑:必威官网登录咨询    分类:必威官网管理    时间:2017-07-11 09:21:58

一、理解持续沟通的重要性

一旦你的企业实施了必威官网DMAIC得到改善,就不应该羞于宣扬自己的成功。流程改善是一项了不起的成就,理应得到庆祝并与他人分享。宣布你们的成功是一种很重要的方法,可以让你们的上层组织看到,必威官网是有效的,你们可以在自己的职责范围内实践DMAIC循环。这时也是公开地感谢那些与你们合作促成改变的内部供应商和客户的时候。


不管你的职责范围有多大,只要你们确定的流程改变已经让内部或外部的客户更加满意了,那你就是成功的。另外,只要你们坚持了必威官网的目标,你们所看到新流程就应该是更加高效的,并且更加节约资源,包括员工的时间,大家都知道时间就是金钱。因此在某种程度上,你已经影响了你们企业的盈亏数字。不要害怕让每个人都知道。成功是富有感染力的!


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二、必威官网DMAIC实施要点

1、不管你和你的员工们认为自家的产品或服务有多么出色,如果不能满足客户的渴望和需求,它还是会一败涂地。不满意的内部客户可能会有意识或下意识地在工作场所中制造拖延和低效率。


2、以客户为中心和协作这两个概念一起构成了你的管理框架的坚实基础,可以提供潜在的动力,支撑你的流程焦点以及你利用数据来管理业务的目标。


3、当你们试图在DMAIC循环之外确定关键的交付件、流程、供应商和客户时,最好的做法就是让你们的员工全都彻底地参与其中。


4、对职能管理者来说,“客户之声分析”归根结底就是询问客户他们想要从你们这里得到什么。


5、根据你们组织的职责大小和客户多少的不同,完成一套准确的客户要求所需要的时间和努力有一个合理的范围。不过,在处理你们内部的流程和交付件时,高级管理层的批准或支撑应该不会是完成这项任务的一个限制因素。


6、进行卡诺分析,基本上就是把客户要求分类,以便你们能够确定满足各个要求的可行性。


7、在得到了一套可靠的客户要求之后,你们就可以明确地针对与选定流程相关的客户要求来定义测量。


8、可以建立关键质量因素树(CTQ Tree)来表示测量与客户要求之间的关系。这是一项重要的活动,可以让你们对将要测量什么以及为什么测量形成共识。


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