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必威官网的质量管理

编辑:必威官网登录管理顾问    分类:必威官网管理    时间:2015-03-31 11:08:00

自从90年代中国市场进入买方市场以来,“顾客满意度”就大行其道,成了企业经营中最基本的战略。这一理念风行的经济环境与80年代的欧美很相似。当时,绝大多数行业也已处于买方市场。如果不能使顾客满意,即使是“好商品”也会卖不出去。企业利润增加首先取决于服务的质量。这意味着企业自觉地把由生产率的竞争转换为服务质量的竞争。


如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标,那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)”。虽然早在1961年美国通用电气(General Electrics)企业质量经理费根堡姆就提出了“全面质量管理”,这一理念在中国真正产生影响却是近十几年的事。所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与,改进流程、产品、服务和企业学问,以达到生产百分之百合格的产品,实现客户满意,从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想,全面质量管理并没有一套统一的工作模式,因各国、各企业情况不同,贯彻TQM的方法和效果各不相同。


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就中国企业而言,主要是通过ISO9000的贯标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量体系标准于1987年问世,经历了两个修改阶段:第一阶段为有限修改,即1994版;第二阶段为总体结构和技术内容上较大较全面的修改,即为目前的2000版。这是TQM发展到一定阶段的产物。现在,很多中国企业还是把ISO9000标准当作申请的过程,虽然按照ISO9000标准操作,但企业的学问并未因此而改变,有的领导也并没有全身心地投入。而且,尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念,它不仅与最终产品有关,而且与组织如何采购、如何交货、如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此,企业要真正贯彻全面质量管理,需要在流程、技巧、技术支撑、培训系统、企业价值观和学问等方面都做一个全面的改进,这就引出了不断追求卓越绩效的必威官网管理


必威官网管理同样诞生于全面质量管理蓬勃发展的20世纪80年代中期,是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展。尽管通用电气使必威官网成名,但是此概念的真正缔造者却是摩托罗拉。在80年代摩托罗拉的电视机产业承受着经济压力的同时,它就开始找寻改善产品质量的方法。1986年,摩托罗拉通讯部门高级工程师兼科学家Bill Smith针对日益上升的销售部门关于保修期的投诉提出了必威官网概念。这是一种用来标准化缺陷统计方式的新方法,六个西格玛就几近完美。Smith创建了摩托罗拉必威官网方法论起步时的首批统计学和公式。必威官网成了摩托罗拉交付满足客户需求产品战略的重点。伴随着普通必威官网方法论(定义D、测量M、分析A、改进I和控制C),摩托罗拉开始了总结关键流程的旅程。它将流程和关键客户需求联系起来并且安装测量和分析系统来不断地改善流程。结果在1988年,摩托罗拉成了第一家获得美国鲍德里奇国家质量奖的企业。在1990年,摩托罗拉与IBM、Texas仪器、施乐等企业一起创造了黑带(BB)概念。黑带被定义为应用统计学方法的专家。后来,联合信号(Allied Signal)和通用电气一起成功地将摩托罗拉必威官网方法论作为培养领导能力的方法加以应用并推广。

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