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必威官网的测量当前绩效与界定阶段的注意事项

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网管理    时间:2015-03-20 09:49:00

一、测量当前绩效的注意事项

1、要根据现有资源设定测量的优先次序

如果你的企业有实力并拥有开始测量所有核心过程的技能,那就应该测量所有核心过程。然而大多数企业的资源都比较有限,因此,在大多数情况下企业应该瞄准那些对可以获得且所获信息最有用的测量。


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2、要与考虑输出因素一样考虑服务测量的方法

为简单起见,企业的案例和讨论集中在了比较具体的输出需要测量上,然而在帮助确认改进项目方面和关键服务方面的绩效与缺陷测量会同样有用。


3、要践行测量的持续改进

有效的业务测量不是一件容易的事情。测量的人员因素和技术因素同样重要并充满挑战,吃一堑长一智,你和你的企业会成为测量专家。


4、要停止没必要或没有用的测量

如果没有充足的理由进行一项测量,就应该放弃它。如果你不警觉,就会滋生出保护所有测量的测量官僚主义,然后,目标就变成“为了测量而测量”。


5、不要使用现有的全部测量形式

西格玛值、产出率、DPMO、一次通过率等,它们各有各的用途。但是要记住,只能使用对你企业和过程最有意义的测量。


6、不要忽视其他侧量

现有的或者其他测量,如控制图/SPC、过程能力(Cp, Cpk).质次成本等,也各有用途,而且还有助于你选择改进项目。


7、不要希望数据证实你的假设

人们常常发现所收集到的基础数据完全符合原先的预想。但似乎同样常常会出现的是,测量引起了巨大的惊讶(与预想的不符)。这种情况发生时就请注意,如果有必要就做进一步的研究,但是不要以为“那不可能”而不理会这些数据。


二、界定阶段的注意事项

1、问题陈述要尽可能具体并以事实为依据

关注可观察和能够确认的事情,避免靠猜测和假设。


2、要通过宪章确定方向以便在问题、目标和项目参数上达成一致

尽早花时间与团队成员和主办人沟通问题或不确定性,这有助于为项目铺平道路。


3、要保持宪章“公开化”根据需要进行修改

章程是保证事情受到关注的一个工具,是一份“活文件”。


4、要倾听顾客声音

必威官网就是以顾客为中心的改进,即使是可以提高效率的项目也需要密切关注对顾客的价值和影响。


5、不要对描述可疑的原因或问题加以责备

必威官网改进的关键就是假定你并不知道问题发生的原因,即使你会有一些猜测。


6、不要过于张扬的初步目标

制定一个雄心勃勃的目标是可以的,只是不要导致人们对其产生坏的预期。


7、不要过于追求宪章“文彩”

说起来容易做起来难,因为人们喜欢使宪章的陈述用词“恰到好处”,但是花费太长时间会消磨人们的热情和承诺。


8、不要陷入过程细节

基本的过程图不仅是必要的,而且在项目开始时一般就足够了。只有在额外信息直接有用的地方才需要制定详细的过程图。

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