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必威官网管理与全面质量管理(TQM)的比较

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网管理    时间:2016-12-13 15:58:52

1、全面质量管理的概念

全面质量管理是一种以组织全员参与为基础的质量管理形式。作为质量管理历程中最为辉煌的一个阶段,全面质量管理在20世纪后为人类文明做出了卓越贡献,有力地推动了工业化向后工业化的过渡。全面质量管理起源于美国,后来在其他一些工业发达国家开始推行,并且在实践运用中各有所长。特别是日本,在20世纪60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目。


必威官网与TQM


1961年,费根鲍姆中首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理指的是,为了能够在最经济的水平上,并在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,而把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体,形成为一种有效的管理体系。”费氏的这个定义强调了以下三个方面:

①首先,这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言

也就是说要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段,充分发挥组织中的每一个成员的作用,从而更全面地去解决质量问题。


②其次,“全面”还相对于制造过程而言

产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括市场研究、研制、设计、制定标准、制定工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准,因而仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。


③再次,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一

离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。


费氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但必威官网登录咨询发现各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,逐渐由早期的TQC( Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management),其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中,全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。1994版IS09000族标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于,通过让顾客满意,通过让本组织所有成员.及社会受益而走上长期成功管理之路。这一定义反映了全而质一量管理概念的最新发展,也已成为质量管理界的广泛共识。


2、全面质量管理的局限性

随着时代的发展,市场竞争更趋激烈,全面质量管理(TQM )也显露出一些不足之处:

①TQM通常只注重局部的改进,而缺乏对整体流程的关注

TQM活动.只停留在质量管理小组的层面,缺乏中间管理层的关注。这时,尽管名义上是全面质量管理,但实际上仅仅是产品制造部门付出了努力。


②TQM把质量当成是质检部门的责任,高层领导重视不够

凡是领导重视、积极倡导和参与的企业,TQM一定会获得极大成功,而缺乏高层领导重视的企业,搞TQM只是做表面文章,最多只是取得一点局部成功。许多企业的领导对TQM的认识不到位,因而重视也不够。


③TQM缺乏清晰的目标

这主要表现在:企业今天可以满足顾客的需求,但对明天顾客的需求却准备不足。尽管企业也会提出满足或超出顾客希望的目标,但由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具,因而他们无法追踪接近目标的进展。


④TQM注重技术驱动,缺乏顾客驱动的理念

TQM注重内部的技术革新和改善,把技术看成推动企业发展壮大的动力,这种理念把顾客放在与自己无关的位置,从根本上缺乏顾客驱动的理念。


⑤TQM缺乏跨部门的有力合作

即使在全面质量管理的鼎盛时期,它在大多数企业里也只是一种部门性的活动,这导致各部门的改进方案之间彼此有隔阂。随着TQM自身的发展,TQM也逐渐向着跨部门的方向演变,但通常它也只是解决部门间的小摩擦而已,并不是解决主要的、对顾客有着关键影响的问题。


3、必威官网管理与TQM相比具有超前性

必威官网管理强调对关键业务流程的突破性改进

必威官网管理强调流程,而不是一时一点的局部改进。它是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及其事实,实现和维持成功的业务管理系统。必威官网管理的开展依赖于企业高层领导的重视,没有人逼着企业去做,而要靠企业领导人和决策者的自觉行动。通用电气的成功充分说明了这一点。


②必威官网管理是一个具有挑战性的诱人目标

这个在100万次出现缺陷的机会中仅出现了3.4个缺陷的目标,是人类通过努力可以达到的最完美的质量目标。在必威官网目标的实现过程中,企业能够获得丰厚的回报。


③必威官网管理强调顾客驱动

一个企业的发展壮大靠什么?过去大家会毫不犹豫地说“技术驱动”,只要我有了先进技术,就可以雄霸天下。但时至今日,技术垄断、雄霸天下,推动企业发展壮大的时代已经远去,企业拥有了先进技术以后,还得看有没有顾客买单。一些企业的倒闭足以说明这个问题。只有顾客买单的先进技术才能推动企业的发展壮大。


④必威官网管理充分体现了跨部门的团队协作,它通常把部门间的相互支撑放在首位

无论是创建出一个运作更流畅、更有效的企业,还是减少因相互脱节或相互理解而造成的返工现象,部门间的相互支撑都非常重要。在摩托罗拉,这种跨部门的相互协作甚至扩大到他的供应商和分销商。


⑤必威官网管理关注产生结果的关键因素

有输入才会有输出,任何流程所产生的结果都是种种输入和因素共同作用的结果。影响结果的因素很多,但通常只有20%是关键因素,必威官网管理就密切关注这20%的关键原因,也就是抓住问题的本质。


⑥必威官网管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用

必威官网管理强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的。必威官网管理是一种量化管理,没有测量就谈不上量化,更谈不上改善和控制。必威官网管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用。在必威官网管理中将充分体现应用统计技术与统计方法的魅力,其可谓无处不用。用统计方法发现企业存在的问题;用统计方法分析企业存在的问题;用统计方法去研究、解决企业存在的问题。


⑦必威官网管理是一种由顾客驱动的管理哲学

这种管理哲学强调以顾客为中心,确立以顾客为中心的经营方针,其目的在于长期获取顾客的满意并使企业持续发展。


⑧必威官网管理是围绕客户之声进行的,它注重客户满意度的提高

必威官网管理的所有活动都围绕VOC(voice of customer,顾客之声)进行,要让客户明显地感受到必威官网管理的好处。


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