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必威官网工具之CTQ树、项目规划表

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网工具    时间:2015-12-11 09:54:55

一、CTQ树

1、CTQ树是什么

CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY),顾客通过对CTQ的测量,就能判定产品或服务是否合格,例如,对于净水,杂质含量就是一个CTQ,利用CTQ树对顾客需求的分解,就能确定可测量的CTQ。


一个餐馆的例子:

您到餐馆用餐会有多种需求,如:好的服务、好的环境、好的菜肴。但什么叫好的服务,如何测量呢?什么叫好的环境,如何测量呢?什么叫好的菜肴,如何测量呢?


必威官网CTQ


2、为什么使用CTQ树

它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。


3、如何生成CTQ树

①将顾客的需求逐个地列在图的左边;

②将顾客的需求进行分解;

③判定分解后的结果可测量吗;

④如果可以,分解已完成,如果不可以,继续分解直到可测量为止。


4、CTQ树注意点

①所有的CTQ应该是对过程输出的测量;

②在分解时,可以问:“对顾客的需求,我如何来测量?”

③确保顾客需求的各个方面都已涉及。


二、项目规划表

1、项目规划表是什么

团队需要对项目做一个规划,包括角色定义,问题阐述,改进目标,项目效益,项目计划和资源需求,等等。


2、为什么使用项目规划表

①它可以框定项目的范围,以免项目范围不断扩大;

②可以定义好各个角色,包括发起人(Spon-sor/Champion)、团队领导(B1ackBelt/GreenBelt)团队成员;

③可以定义可能获得的效益,并预先得到确认;

④可以定义团队可能需要的其他资源;

⑤制订项目的时间表;

⑥可以作为必威官网团队和管理层之间的份协议,框定团队完成什么任务及可用什么资源;

⑦随着项目的不断更新,它可以跟踪项目的进展。


3、如何制成项目规划表

①由发起人或发起人指定的黑带/绿带初步填写项目的基本信息,包括项目名称、发起人、黑带/绿带、存在的问题和项目的范围及可能获取的效益;

②黑带或绿带对该项目做一个初步的了解,如收集一些有关问题的数据和顾客的意见;

③与发起人商定存在问题的阐述,项目范围及可能获得的效益,并确定所需的资源和团队成员,以及项目时间计划;

④黑带或绿带按商定的结果,填写项目规划表;

⑤黑带或绿带将填写好的项目规划表提交给发起人进行审核;

⑥黑带或绿带将填写好的项目规划表提交给相关的财务人员,以便他们对可能取得效益的计算方法进行审核。


4、项目规划表注意点

(1)不同企业的项目规划表其格式差异可以很大,但一般都包括:

①项目名称;

②发起人,黑带厂绿带和团队成员;

③存在问题的阐述和项目的范围;

④可能获得的效益;

⑤项目的CTQ;

DMAIC的时间计划;

⑦项目的目标。


(2)如果有可能,在顶目规划中,规定发起人检查项目进程的计划和方式。


(3)如果有可能,在项目规划中。确定黑带大师辅导检查项目的计划和方式。


(4)可能获得的效益计算应按如何达到项目的目标为前提。计算方法应得到相关人员的确认。


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