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质量功能展开(QFD)的详细先容

编辑:必威官网登录管理咨询    分类:必威官网工具    时间:2015-12-04 09:26:28

质量功能展开(QFD)为新产品和服务的设计或重新设计提供了一个策划过程,过程的输入是VOC。QFD过程要求团队发现顾客需求和要求,并研究组织如何对这些需求和要求做出反应。QFD矩阵有助于说明VOC和相应的技术要求之间的联系。


QFD矩阵由几个部分组成,没有标准格式的矩阵或符号图例,但图1给出的是典型的示例,图1的各组成要素如图2所示。


动物捕获器的QFD矩阵示例

图1 动物捕获器的QFD矩阵示例


QFD矩阵的结构图

图2 QFD矩阵的结构图


矩阵中首先在区城①中填入顾客要求,顾客要求是根据VOC分析制定的,这部分一般包括一个权重尺度以反映每个输入的重要性。技术要求建立在对顾客要求的反应上,并放在区域②中,在这个区域顶上一行的符号表示的是低点或高点更好,而圆圈则表示目标是最好的。


关联区域③表示的是技术要求和顾客要求之同的联系,在这里可以用各种符号,最常用的如图1所示。


区域④对该项顾客要求和竞争对手的比较情况,并不总是在QFD矩阵图中体现,区域⑤提供了有关改进措施的文件索引。


区域⑥和区域④类似,并不总是在QFD矩阵图中出现,它是对该项的技术要求和竟争对手的比较情况,区域⑦则列出技术要求的目标值,区域⑧则表明技术要求之间的相关性,正相关表示这两个技术要求同时可以得到改进,而负相关则表示改进一个技术要求会损坏另外一个技术要求。


图1中最底部一行是列权重,是可选项,它们表明的是技术要求满足顾客要求的重要性。“列权重”行中的值是通过把顾客要求部分的“重要度”列乘以关联矩阵符号制定值得来的,例如,强相关指定值为9,中等相关指定值为3,而弱相关为1。


设计好的矩阵能够为产品和服务开发提供一个数据库,并可作为产品或过程改进的基础,还可以为产品或过程的更改或新产品和新过程提出建议机会。


在矩阵中顾客要求部分有时候被称为“什么”,而技术要求部分被称为‘如何”。这个“什么对如何”的思想可以通过一系列度量得到应用,这些度量把技犬要求分解成更低层次最终可被分派的任务。此外,QFD产品策划基本矩阵可以紧跟着用于策划构成产品的零件的类似矩阵,同样地也可以用于策划生产零件的过程。


如果矩阵有多于25个的顾客声音行,就变得很难管理。在这种的情形下。可以使用诸如亲和图这样的工具缩小范围。


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