全国服务热线:400-777-6907

必威官网登录>学习分享> 必威官网管理文章> 必威官网工具

必威官网控制阶段的基本要素

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网工具    时间:2015-08-28 09:43:12

控制阶段就是要确保变革中所得到的良好效果要保持下来,直到有新的常识和数据说明还有更好的方法可以操作这个过程。服务业的控制阶段有6个地方非常关键:


1、确保改进后的过程必须文件化(而且确保定期使用这些文件)

服务过程是建立在员工从事工作时培养起来的习惯之上的。要改变他们的习惯比纠正机器的开关要困难得多。你必须将新步骤写成程序文件,按照新程序培训员工,让他们感觉使用新程序比较简单,这样才能使员工不会恢复以前的习惯。过程负责人必须负责确保程序文件化和进行相关培训,而且要负责找到可以确保以后继续使用这种方法的途径。


必威官网管理DMAIC


2、将成果转化为收入(经财务部门确认)

必威官网手机版下载把注意力集中在那些高价值项目上。企业之所以这么做是为了提升自身的竞争力,提高收益。项目成果必须以财务形式确认,然后项目才可以启动,才可以追踪。项目进展过程中,你必须和组织内的财务分析人员一起想办法,一起确认改进,并将改进成果财务量化,然而,你必须认识到并非所有的改进成果能很容易地进行量化。在现有的会计体系下,一些成果很容易被追踪到,比如供货量的减少,或者由于提高了加工能力而提高了销售额。但是还有其他一些成果很难测量到,比如员工通过改进自己的过程而提升的自信心。


3、在项目进行过程中不断检验取得了什么成果

实施改进的组织都知道员工对新程序适应要有个时间过程,所以项目正式确认了变革之后,通常组织每隔两三个月还是要检验一下项目。


4、安装自动报警系统

计算机系统的普遍应用为建立自动报警系统提供了可能,自动报警系统能及时提醒员工目前过程所处的状态,特别是一旦过程出现问题,系统还能给员工提出警告。一些企业利用网络上的“数字电子板”显示关键过程指标的实时数字,其他一些企业能自动向员工发送一份昨天(或前几个小时)绩效的电子邮件报告。过程实施变革之后,最低限度可以连续几个月记录数据,确保过程稳定,并且能达到预期成效。


5、项目试运行

试运行指小范围内对解决方案进行测试。尽可能让更多的项目实施试运行。试运行可以在特定的范围里、特定的设备上实施,可以使用新技术,使用的人也不一定多,或者在实施项目过程中模拟服务过程是如何实现的。为了采集到足够的数据,实施试运行的时间要足够长。至少要让领导层以及那些受新方法影响的人感觉到所采集的数据已经足够分析用了。试运行的有多个优点:提高销售额,提前实现收益,修改解决方案以便实施改进。另外一个优点就是降低风险。团队发现潜在问题越早越好,管理好实施过程,以免产生不可预计的不良后果。


6、制定控制计划

团队也会制定过程控制计划,确保新过程能在以后的时间里一直满足顾客的需求。过程控制计划一般建立在未来过程图的基础上,计划会指明谁将负责管理新过程。而且,计划还需确定对现在正在进行的过程起关键作用的指标,写明如何采集这些数据,如何显示这些数据的。成本控制图、利润控制图、生产率水平控制图或顾客满意数据一般都比较常用。可视化的过程控制工具对相互沟通作用比较大。最后,计划中还需要确定新服务由谁负责管理,确定过程管理团队监控正在进行中的绩效,以便后来实施。


查看更多请点击-->:必威官网工具

XML 地图 | Sitemap 地图