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必威官网界定阶段的基本要素

编辑:必威官网登录企业管理    分类:必威官网工具    时间:2015-08-28 09:39:29

在界定阶段,团队和过程的负责人需要在项目是什么,要取得什么结果等方面达成一致。假定项目特许任务书的初稿已经形成,对团队而言,界定阶段的主要工作就是分析清楚项目需要具体做些什么工作,并且要与项目发起人的意见达成一致。他们必须:

①对问题达成共识:什么顾客受影响了,他们是怎么说的,现在的过程或输出为何不能满足他们的需求,等等;

②充分理解该项目与企业战略的关系以及它对投资回报率的贡献;

③明确界定项目的范围;

④制定衡量该项目成功与否的量化指标。


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如果选择的项目过大,最后你的团队要形成一个合理的时间框架也困难重重,踌躇不前。如果选择的项目太小或意义不大,你就很难说服别人投资必威官网。如果选择的项目财务回报不显著(利润没有增加或者成本没有降低),无论是生产线经理还是高级实行总裁都会很快失去兴趣。界定项目范围时还需要考虑一个因素,那就是黑带和参与人员的技术水平。在培训阶段,黑带可能只做了一个项目,而且这个项目的范围也很有限。随着经验的积累。他们可以开始做一些大一点的项目或多个项目。


当大家绘制并研究了过程图后,通过在图上标识出开始点和结束点,那大家就可以轻松的界定清楚项目的范围。在改进前,由于大多数服务过程都没有绘制出来,这就有必要让团队和项目发起人在绘制SIPOC或价值流图的早期经常进行沟通,然后要界定清楚哪些需要纳入到项目中去,哪些不需要纳入项目范围。界定项目范围对项目成功至关重要。关于成功的指标,问题的关键不是人们不理解目标是什么,而是不习惯思考如何定量化的度量管理过程或服务过程。以下是大家建议采用的一些指标:

①顾客满意度,通常是由问卷调查测量而得,必须确保测得值能代表所有的顾客群;

②速度/前置时间;

③西格玛水平(DPMO)改进,要求团队仔细定义“缺陷”和“机会”;

④财务结果,关注利润的维持和增长,或关注成本下降和/成本避免。


如果企业在研究过程中,采集到的数据极少,那你也就没有数值可以代入前置时间(速度)公式中去,或估计出其他的关键变量。如果出现这种情况,那你就可以用一些合理的样本估计值代替这些变量,但要保证一旦手头上有精确数据,必须用新数据重新代入公式。


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