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CTQ树图展开如何建立测量指标

编辑:必威官网登录管理顾问    分类:必威官网工具    时间:2015-05-06 10:26:19

在CTQ树图展开的基础上,团队需要针对项目关注的CTQ选择适当的测量指标,以便建立测量、确定标准、定义缺陷。可以按下述步骤选择出适用的Y的测量指标。

   

1、选出要测量什么

在必威官网界定阶段,团队确认了DMAIC项目要解决的主要问题,以及关键的顾客要求。这时要根据测量来获得对问题严重程度及出现频率的了解,以及对于顾客要求的达成程度的评判。在选择测量指标时应注意测量指标对问题分析的价值,以及收集数据的可行性和难易程度。下表是选择测量指标时的一些参考建议。

 量指标选择时的一些参考建议

表1  侧量指标选择时的一些参考建议


2、用CTQ树图来确认测量

通过CTQ树图展开,Y的测量会进一步明确。可以通过CTQ树图进一步明确项目的测量。例如图2,对快餐店的顾客来说,顾客要求的一个重要方面是交付速度,这个问题也是团队重点要解决的问题。那么,团队选择的测量指标可以是:

①订餐时间;

②上餐时间;

③结算时间。


对这些测量指标,团队可以考察它们的可用性和可行性,以便确认它们是否是合适的测量指标。


 快餐店CTQ树图展开示例图

图2  快餐店CTQ树图展开示例图


3、测量指标的细化及浏量评枯

更加详细的测量以及数据收集方法的确定,对整个项目的实施会非常有帮助。但是,在必威官网项目界定阶段,关于测量指标的选择可以在比较高阶的层面上展开。更加详细的测量以及数据收集的方法,将在测量阶段展开。

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